在線咨詢
意見反饋
添加微信
返回頂部
首頁 月子服務 福寵套餐 有福課堂

對标傳統,有福媽媽開啟科學坐月子新模式

對标傳統,有福媽媽開啟科學坐月子新模式

有分析認為,中國的母嬰行業是一塊藍海區域,殊不知,由于競争激烈,現在的母嬰行業已逐步置身紅海。但現在國内知名的專業母嬰護理機構并不多,而且由于準入門檻低,地域特征明顯,各區域的發展程度也是良莠不齊。

傳統的母嬰護理機構工作模式服務水平捆綁在單一的服務人員身上,缺少管理标準,低效,被動,分散的業态也說明了這個行業遠不夠規範。

然而,月嫂這個行業,也許會因為90後而改變。

不同于70後的保守、80後的理智,90後獨特的價值觀念和消費習慣讓網紅經濟、遊戲直播、二次元文化等新興産業成為互聯網行業風口,自然也帶動了月嫂行業的升級換代。

為了滿足已經逐漸成為媽媽主力軍的90後消費需求,有福媽媽對标帶有“中國特色”的傳統坐月子,開啟科學坐月子新模式。

提起創建有福媽媽的初衷,有福媽媽CEO黃劍說:“讓每一位新媽媽體驗為人母的幸福感。不斷吸收新理念,運用新技術,使‘坐月子’這件聽上去很傳統的事變得更加科學,更加美好!”

 因此,有福媽媽出生伊始就是帶着互聯網的基因的,不論是獲取并對接客戶的方式,還是月嫂服務的過程,甚至售後跟進,都有深厚的數據技術作為支撐。

大數據繪出客戶群像 提供精準服務

經過A輪資本的充實,有福媽媽在智能系統研發、服務員供應鍊整合及市場推廣上有了長足的發展。基于近十年來服務過的上萬個家庭,以及多年來通過自媒體、電商等線上渠道積累的粉絲,有福媽媽通過大數據分析客戶行為,制定出最符合中國新媽媽的月子護理方案。

不同于傳統母嬰護理機構的被動匹配,有福媽媽建立起屬于自己的服務員數據庫,滿足每一位新媽媽的特殊要求。近10萬名服務員的年齡、籍貫、技能,甚至才藝和星座……都記錄在冊,新媽媽能夠根據個人喜好和要求,精确找到與其匹配的月嫂。

最近,有福媽媽通過龐大的數據庫支持和精準分析客戶消費習慣,推出42天福寵月子套餐,打破26天月子的傳統概念,普及國際通行的“42天現代式産褥期休養期”。

福寵月子套餐從中國年輕女性晚婚晚育、亞健康身體狀況以及注重母乳的需求出發,将42天完整産褥期月嫂服務、4周雷允上藥膳湯方調理和3次上門通乳服務科學結合起來,讓新媽媽通過42天的“大月子”恢複身體機能、産後身材,更能掌握照顧新生兒的技能。

互聯網思維解讀新一代客戶群體标簽

宅和懶,是90後給自己打的标簽。

作為和互聯網一起成長起來的90後,足不出戶,依賴網絡生活和工作是他們的真實寫照,尤其對于有孕在身的準媽媽,挨家去門店挑選月嫂本就是難上加難。

有福媽媽從關注客戶消費習慣和使用體驗入手,解讀90後新媽媽,打通線上線下,高效共享優質月嫂資源,不論是線上的自媒體平台、電商渠道、官方網站,還是分布于全國7地的分公司實體門店,為消費者的決策節省了時間。

除此之外,消費者還可以通過有福媽媽的智能系統進行預約、面試、簽約、續單等服務,有效提升用戶體驗。

舉個例子,一位準媽媽通過有福媽媽官網留下聯絡方式,之後就會有專屬的客戶經理進行跟蹤服務,從有福媽媽服務員數據庫調出與客戶個人需求和預産期匹配的月嫂,給客戶發送月嫂相關介紹和技能實操視頻,客戶挑選出合适月嫂,可以通過視頻面試,在微信公衆号上簽訂服務合約,自此有福媽媽智能系統就會有一個專屬于該客戶的電子服務訂單,直到後續的更換月嫂、續單,都不用去實體店進行。

這套智能系統還會跟蹤服務質量,督導月嫂服務。真正實現了傳統上戶日志的在線化,在月嫂上班打卡、請假、下班等記錄的基礎上,月嫂還必須完成系統布置的11項關于新生兒和産婦護理的任務,并回傳系統進行反饋,由專門的工作人員進行審核,這些記錄成為月嫂服務的評判标準,一旦發現不合格或者異常情況,就會自動通知客戶經理和服務督導員采取相應措施。

服務升級 彌補母嬰服務空白

母嬰服務行業,各大商家往往把關注點放在月子和育兒上,孕前和産後的新媽媽的護理技能指導成為行業空白。反觀90後新一代的家庭,準爸媽對于相關護理知識更是一頭霧水。針對這部分需求,有福媽媽從“比你更懂你”出發,自主研發APP—有福媽媽,主打孕期-月子-産後護理,成為新媽媽的貼身護理寶典。

基于大數據分析,多年服務經驗,有福媽媽APP提煉出新媽媽詢問和關心頻次最高的問題,根據用戶不同時期push相關内容,将産前—月子—育兒,三個不同時期的側重點,通過圖文和短視頻全方位呈現給用戶,真正營造沉浸式體驗。

同時,利用自身優勢,讓旗下金牌月嫂、催乳師以及專業母嬰護理培訓講師、育兒專家在線上實時回答用戶的孕産、育兒提問,培養專業KOL,生産真正有用的UGC。

除此之外,為了豐富内容資源,提高用戶參與度和活躍度,有福媽媽APP還吸引了一大批專注生活、時尚、美妝、美食等各個領域的優質網紅KOL入駐。

月嫂行業正在經曆轉型的陣痛。有福媽媽将大數據分析、服務标準化、精準服務内容,智能督導系統結合在一起,将帶有“中國特色”的老傳統和先進醫療理念相結合,開啟科學坐月子新模式。

發布時間:2017.11.24 閱讀量:3808

相關文章